1、參觀廟宇、道觀和教堂時，導游人員對旅游者燒香、拜佛、摸福、求福像等祈福辟邪的舉動，應()。(C)

A.予以勸阻 B.積極鼓勵 C.不予干涉 D.予以禁止

2、“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，啟示導游人員在與旅游者相處時，必須注意自己的語言表達，學會使用()。(C)

A.準確語言 B.詼諧語言 C.柔性語言 D.含蓄語言

3、中國銀行在收兌旅行支票時收取()的貼息。(D)

A. 4.5% B. 5.5‰ C.6.5% D.7.5‰

4、旅游行業(yè)服務宗旨和行動指南是()。(A)

A.賓客至上 B.安全第一 C.認真負責 D.一視同仁

5、外國旅游者在中國銀行及各兌換點憑護照辦理外幣兌換時填寫的“外匯兌換證明”，有效期是()。(C)

A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.9個月

6、全陪、地陪和旅游團領隊的共同任務是()。(D)

A.安排旅游活動 B.做好游客生活服務

C.做好文化傳播工作 D.執(zhí)行、落實旅游合同

7、下列屬于小包價旅游可選擇部分的是()。(B)

A.住房及早餐 B.午餐、晚餐 C.城市間交通 D.機場至飯店的接送

8、個性化服務主要是指()。(B)

A.滿足游客需要的服務 B.針對游客合理要求的服務

C.旅行社向游客約定的服務 D.國家標準規(guī)定的服務

9、承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右體現(xiàn)了導游服務在各項旅游服務中的()作用。(D)

A.擴散作用 B.反饋作用 C.標志作用 D.紐帶作用

10、()既是導游服務的工具，又是導游人員最重要基本功。(B)

A.導游專業(yè)知識 B.導游語言 C.導游文化基礎知識 D.政策法規(guī)知識

11、下列體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則的表述是()。(B)

A.兩人同行，男士走在內(nèi)側，為女士開道并提供必要的幫助

B.上樓時女前男后

C.進入電梯，女士在后，男士在前

D.下車時，女士先下

12、在下列類型服務中，屬于導游人員向游客提供的基本服務是()。(C)

A.講解服務 B.個性化服務 C.規(guī)范化服務 D.超值服務

13、禮節(jié)、禮貌的核心是()。(D)

A.熱情待人 B.寬容對人 C.理解人 D.尊重人

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